Charte de déontologie
Contexte
Lors de l’exercice d’activités professionnelles avec ses clients, à quelque titre que ce soit, le coach adopte une conduite conforme à la présente charte de déontologie et s’engage à fournir la qualité de service qui peut raisonnablement être attendue d’un coach professionnel.
Contractualisation
Avant le début de la relation de travail, le coach doit :
– Mettre la présente charte de déontologie à disposition de son client et expliciter clairement son engagement à la respecter ;
– Expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le client de la nature et des termes du contrat de coaching (cf. Conditions générales de vente en cliquant ICI).
Le coach se fonde sur ses connaissances, ses compétences et son expérience pour comprendre les attentes de son client, afin de définir avec lui un programme de travail permettant d’y répondre.
Le coach doit expliquer ouvertement les méthodes qu’il emploie et, si le client le demande, fournir des informations complémentaires sur les processus en cause.
Le coach s’assure que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client. Il veille en permanence à favoriser l’indépendance et l’autonomie du client.
Le coach s’assure que le système de visioconférence mis en place pour le déroulement du coaching offre des conditions optimales pour la réflexion et l’apprentissage, conditions qui favorisent l’atteinte des objectifs fixés par le contrat.
Le coach veille à faire passer les intérêts de son client en priorité.
Intégrité
Le coach communique à tout client qui en fait la demande des informations précises et véridiques sur ses qualifications professionnelles, telles que son expérience, sa formation et ses diplômes.
Le coach s’assure qu’aucune publication sur le présent site internet, qu’aucun support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées ou trompeuses sur ses qualifications professionnelles.
Lors d’échanges avec des tiers, le coach doit exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée de son travail de coach.
Le coach précise qui sont les personnes à l’origine des idées et outils qu’il utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité.
Le coach possède les connaissances, compétences et expériences nécessaires pour répondre aux besoins des clients et s’engage à ne pas excéder les limites de ses connaissances et compétences. Le cas échéant, il doit orienter ses clients vers un autre coach plus expérimenté ou aux qualifications mieux adaptées.
Le coach ne se substitue pas aux professionnels de santé, ne prodigue pas de diagnostic, de prescriptions médicales et n’interfère pas avec des traitements médicaux en cours.
L’état de santé du coach doit lui permettre d’exercer ses activités dans de bonnes conditions. À défaut, ou s’il doute de sa capacité à exercer en raison de problèmes de santé, il doit suggérer au client de mettre fin à la relation de travail et l’orienter vers un autre coach.
Le coach s’engage à respecter les lois applicables et à ne jamais encourager, faciliter ou cautionner de quelconques activités non professionnelles, malhonnêtes ou illégales.
Confidentialité
Pendant la relation de travail, le coach garantit le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients, sauf si la loi l’oblige à divulguer certaines informations. Le coach définit clairement à ses clients les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherche activement un accord sur ces limites de confidentialité, sauf si la loi l’oblige à divulguer certaines informations.
Conflits d’intérêts
Le coach s’interdit d’exploiter ses clients et de tirer de quelconques avantages financiers ou autres de leurs relations. Pour éviter tout conflit d’intérêts, le coach établit une distinction claire entre la relation professionnelle et toute autre forme de relation.
Le coach est conscient du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et s’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace, afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client.
Le coach discute franchement de tout conflit d’intérêts avec son client et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, s’attache à trouver un accord pour mettre fin à la relation.
Egalité et diversité
Le coach reconnaît la dignité de tout être humain. Il se conduit de façon à respecter les différences de chacun et à donner à tous des possibilités identiques.
Le coach s’interdit toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et s’attache à renforcer sa propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.
Le coach est conscient de la possible existence de biais inconscients et veille à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.
Le coach doit remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collaborateur, fournisseur de services, client ou participant.
Le coach est attentif à sa communication orale, écrite ou non-verbale pour éviter toute forme de discrimination involontaire.
Développement professionnel
Le coach améliore et élargit ses compétences de coach en suivant des formations adaptées à sa situation.
Le coach évalue systématiquement la qualité de sa pratique, par exemple au travers du feedback de ses clients et d’autres interlocuteurs pertinents.